どんなインテリアにしたいのか具体的なイメージを持っていらっしゃる方は少ないので、大まかなライフスタイルをはじめ、好きなものや今お使いの家具、現在のお住まいがどんな状況なのかなど、お客様の日常生活についてじっくり伺うようにしています。それから、イメージは固まっていなくても、必ずどこかで色々と見ていらっしゃるので、その中でどんなものが気になったのかなども伺いますし、これまで担当したお客様のご経験を参考にさせていただくこともあります。そのうえで、お客様にぴったりのもので、ご新居で新鮮な気持ちになれるようなものを探してご提案をしています。
また、いきなり「ご予算はどれぐらいですか？」と伺ってもピンとこない方がほとんどですから、出来る限りお見積りを何パターンか用意し、ご検討いただくようにしています。
ご新居にご注文のものが設置された時、実際にご覧になったお客様から「部屋の雰囲気に合っているし、イメージ通りだわ！」「私の好みにぴったり！」と言っていただくと嬉しいですね。中でもカーテンはお部屋に占める面積が大きいので、それだけで印象が変わってしまいます。お打ち合わせでは、事例写真などを使ってイメージを伝える努力をしていますが、実際にご覧になるまではお客様は不安に思っていらっしゃいます。出来上がりにご満足いただき、笑顔でそういっていただくと、頑張って良かったなと嬉しくなります。
また、ポラスグループの物件でしたら、私どもにご注文いただいたものはお引き渡し前に設置が終わります。例えば、カーテンだけではなく家具もご注文なさった場合は、より新居のイメージがはっきりして新生活への期待感が高まるようで一層喜んでいただけます。ご入居後、お客様にお手間をとらせることがないということも喜んでいただいていることだと思います。
お客様とのコミュニケーションを密に取るように心がけています。最低でも2回は実際にお会いしながらお打ち合わせしたいと思っています。中には、お忙しい方、遠方にお住まいの方など、なかなか直接お会いできないお客様もいます。そういう場合は、お客様が不安にならないよう、電話でコミュニケーションをとりながら確実にお客様のご要望を吸い上げ、疑問点は迅速に確認していくようにしています。そして、お客様が悩んでいらっしゃることを一緒に考え、お客様が納得いくものを一生懸命探す努力をし、サンプルなどを郵送したりメールでお知らせするようにしています。
また、設計図をもとに、家具の収まりやレイアウトなど、お客様のお手持ちのもの、他でご購入のものに関わらず、快適に過ごしていただけるようアドバイスをさせていただいています。
私どもでは専属の職人がエアコンや照明の設置を行いますので、建物に余計なキズはつけないということを徹底しています。私も現場には多く足を運んで施工に立ち会ったり、家具等の収まりを確認したりしますので、そういった点でも安心していただけると思います。
私のモットーは“諦めないこと”です。お客様が納得し、満足なさって新しい生活を楽しんでいただけるよう、最後まで頑張りたいと思っています。そのために、コミュニケーションを大切にしてお客様からのご要望を的確に把握し、ご相談には迅速に対応し、お悩みのことは一緒に考えたいと思っています。また、お客様が「これだ！」と思っていただけるものをご提案するために、とことん探します。
これから新居のインテリアをお考えの方、リフォームをお考えの方、楽しみながら納得できる家づくりをしてみませんか？その時には是非、お声をかけてください！
