ご自分のイメージに合った写真や雑誌を持って来てくださるお客様もいらっしゃいますが、通常は「どんな家にしたいのかわからない」「漠然としたイメージしかない」という方がほとんどですので、まずはこちらにご用意しているカタログや事例などを見ていただきながらお客様のご要望や好みを探っていきます。その際、お客様の雰囲気やライフスタイルなども大変参考になりますので、インテリアのお話に限らず出来るだけ色々とお話をさせていただくようにしています。
また、カーテンなど、実際に見ていただいた時のお客様の表情からも、それがお好みなのか、そうではないのかということが分かります。そういった点も参考にさせていただきながら、それぞれのお客様のご要望や好み、予算に合わせたご提案をしています。
ご入居後数年経って「この小窓に何か付けたい」など、生活をより楽しく、快適にしたいとご指名をいただきました。新築時にとてもご満足いただいていましたので覚えていてくださったようです。
信頼していただいたからこそ、またご相談していただいたと思います。
大変嬉しいですね。
特定のお客様のお話ではありませんが、一番多くいただくのは「思っていた通りのイメージだわ！」「家にぴったり！」といった言葉です。そんなお客様の笑顔を見ると、本当に良かったと思います。
また、インテリアコーディネートだけではなく営業、施工なども含め、「丁寧で、親切にしていただいた」と全体を評価していただくことも多く、大変嬉しく思っています。
お客様がご入居なさってから「やっぱり良かったね！」「素敵だね！」と納得し、楽しい気持ちで新生活をスタートしていただけるよう、床やカーテンレールの色や形状、部材や素材の特長などを分かりやすく、曖昧な点がないよう丁寧に説明するようにしています。お勧めする時には、それをお勧めする理由も併せて言い添えるようにしています。
また、言葉でイメージを伝えるのは難しいことも多いので、出来るだけサンプルなども用意します。
時間的に余裕がある場合は出来上がりイメージを画像で作成することもありますが、このショールームで見ていただけるということは大きいと思います。
また、多くのお客様が当社で住宅をご購入なさった方ですので図面はもちろん、仕様や部材も把握していますし、現場の職人さんや営業マンとの連絡も密にとれます。私自身が現場を見ることもできます。
ですから、カーテンのサイズ確認などお客様のお手間を取らせることはありませんし、コンセントの位置、最適な家具の大きさや配置などをアドバイスすることもできます。設置の際には立ち会って出来上がりを確認することもできます。
住宅メーカーグループの中のインテリア部署であるということも、お客様によりご満足いただける理由の一つだと思います。
もともとインテリアや雑貨など、“家”に関することへの興味からこの世界に入った私にとって、お客様にご満足いただけるインテリアをコーディネートすることは、大変なことも多々ありますがとても楽しいことです。お客様のご要望をもとに、モダン、ナチュラル、和など、イメージの世界をお客様と一緒に現実のものに作り上げていくことがとても楽しいんです。もちろん、実際の出来上がりを見る時には多少の不安もありますが、最終的にお客様に「イメージ通りで素敵！」と言っていただき、お客様の笑顔を見るのが何よりも嬉しい瞬間です。
家というのはそれぞれのご家族にとって大切な場。なかでも、ご家族の気分や家族のコミュニケーションに大きな役割を果たすものの一つがインテリアだと思っています。だからこそ、お客様それぞれが納得し、快適で心地良く、楽しく暮らしていただくだけではなく、お客様がそのためのステップを楽しみながら考え、選んでいただくためのお手伝いをさせていいただきたいと思っています。
是非、私どものショールームに足を運んでいただき、何でもご相談ください。当社で住宅をご購入のお客様ではなくても、リフォームをなさるお客様、模様替えをしたいけど悩んでいるお客様、どなたでも大歓迎ですよ！
