初めていらしたお客様に「どんなスタイルがお好みですか？」と伺っても、すらりと答えられる方はほとんどいません。ですから、色々なお話をすることによってお客様のご要望や好みを把握するようにしています。例えば、好みの雰囲気、好きな色だけではなく、普段の生活スタイルや今の生活で不便に思っていることなども大変参考になります。
お客様が一番迷われるのは家の中で大きな面積を占めるカーテンです。この浦和のショールームは他のショールームに比べてカーテンが充実していることから、なおさら迷うお客様が多いようです。ですから、「カーテンは洋服を選ぶ感覚で選ぶお客様が多い」という経験を踏まえて、その日に着ていらっしゃる服装や持ち物も参考にしてアドバイスやご提案をするようにしています。
また、ご自分で何となくイメージや方向性が見えていらっしゃる方は、美容院に行く時のように、カタログや切り抜きなどをお持ちいただければ、よりスムーズにお話を進めることが出来ますね。
「全然イメージがつかない」ということでご相談にいらっしゃったお客様ですが、最初のお打ち合わせで色々とお話を伺った後「こんな感じではいかがですか？」と、私なりに感じたイメージをもとに作成したプランをご提案したことがあります。その時に奥様がとても気に入ってくださったことから、「全部、澁谷さんの提案通りでいいわよ！」とおっしゃってくださったんです。
その後ご入居1年ほどでちょっとしたリフォームをなさることになったんですが、「新築の時にも澁谷さんにやっていただいたから、今度もあなたが決めてちょうだいね！」と、奥様はほとんどカタログも見ることなく全てをお任せいただきました。
やはり、お子様の成長など生活のパターンは変わっていきますが、ご入居後も引き続きあれこれ相談をいただけるのは、お客様に信頼され、安心してくださっているからかもしれません。
少しでもお役に立てていると思うと嬉しいですね。
お客様が疑問に思っていることや不安に思っていらっしゃること、悩んでいらっしゃっていることには出来る限り早く対応してご提案する、あるいは確認して回答するように心がけています。ご入居を控えてお客様はとても忙しくなさっている時なので、素早い対応は欠かせないと思っています。
また、それなりの大きさに思えた家具などが、実際に家に入れてみると予想以上に大きかったという話もよく耳にします。家の大きさに対して家具や照明などの大きさがどれぐらいなのか、なかなかイメージしにくいからだと思います。ですから、例えば家具であれば、新規のご購入、お手持ちに関わらず、図面に書き入れてアドバイスするようにしています。内装材を含めて、しっかりと図面を読み取ることができますので、それに合わせてトータルなご提案ができるのが強みだと思います。
私がインテリアの勉強を始めたのは入社してから。もともと家に関することに興味はありましたが、わからないことだらけで、本当にゼロからのスタートでした。ですから、「自分がわからなかったことはお客様もわからないのでは？」という気持ちで、丁寧に説明するように心がけています。
また、お客様は30代半ばから後半の方が多いのですが、少しでもご提案の幅を広げられたらと思い、普段から色々なものを見たり聞いたりして情報収集をするよう努めています。まだまだ、日々勉強です。
ここ浦和のショールームはオープンな雰囲気ですし、通りすがりの方がふらっと立ち寄ってご覧になることも多々あります。特にカーテンのラインナップは充実していますので、ポラスグループで住宅をご購入のお客様に限らず気軽に見にいらしてください。そして、気軽にご相談ください。みなさんの毎日がより楽しくなるよう、お手伝いさせていただきます。
